Refund policy

Chez MaisonAfrik, votre satisfaction est notre priorité 💚
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et sans risque.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, voici notre politique de retour et de remboursement:

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 2 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Aucune justification n’est exigée, sous réserve du respect des conditions de retour.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• Les articles doivent être neufs, non utilisés et non endommagés.

• Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus.

• Les articles personnalisés, ouverts ou à usage hygiénique ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1️⃣ Contactez notre service client par téléphone ou WhatsApp au +221 77 262 24 75 ou par e-mail à contact@maisonafrik.com
2️⃣ Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
3️⃣ Nous vous communiquerons les instructions à suivre pour le renvoi du colis.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

• En cas de produit défectueux

• En cas d’erreur de préparation de commande

Dans ces situations, MaisonAfrik prend en charge l’intégralité des frais.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrables maximum, selon le mode de paiement initial (Wave, Orange Money, espèces, etc.).

6. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement après réception

• Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence